京东被曝入驻工商局处理投诉

作者:admin    发布时间:2022-06-07 00:32    浏览:

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京华时报讯(记者韩袁国礼)昨天,北京经济技术开发区工商分局回应了两起举报:“京东。COM员工入驻工商局处理投诉”“工商局局长在商场零元消费”。据分局介绍,JD.COM确实有联络员配合分局工作,科长零元购物的问题正在调查中。10月10日,职业打假人王海在微博中举报了这两起案件。

据王海介绍,通过他的线人,北京经济技术开发区工商分局消保科有三四名员工。他们的工资由JD.COM商城支付,相当于JD.COM商城在工商分局设立了一个“办公室”。

王海说,如果有人向工商局举报或投诉JD.COM,这些信息将被收集在JD.COM工商局的工作人员手中,他们将予以处理。

在举报此事的同时,王海还在微博中举报了北京市工商局开发区分局消保科科长王晓峰。JD.COM商城的购物订单基本都是0元的实际付款。在王海提供的一些购物小票上,王晓峰购买了液晶电视、手机等。几单最高金额6105元。在公布的七份订单中,五份处于“已完成”状态,两份处于“暂停”和“等待付款”状态。多份购物单据显示,经“购物卡”和“优惠券”抵消后,该订单实际支付金额为0元。另外,有几份文件的接收地址与北京市工商局经济技术开发区分局的地址相同。

关于王海举报京东。COM入驻工商局,JD.COM商城回应称,为提高处理消费者投诉的效率,JD.COM根据相关行政部门的流程,派遣投诉处理人员入驻,简化信息传递。关于王晓峰在JD.COM零元消费的报道,JD.COM商城表示愿意配合相关部门的调查。

昨日,开发区工商分局回应称,JD.COM商城确实有联络员进入分局工作场所。他们只负责配合分公司解决消费者投诉,承担企业与分公司的联络工作,督促企业客服团队在行政受理投诉后及时提供相关信息,联络员不负责具体投诉举报的处理。

目前,辖区内有4家大型电商企业。就投诉数量而言,涉及JD.COM的投诉数量相对较高。鉴于这种情况,分局同意派联络员到JD.COM,充分发挥企业作为处理消费纠纷第一责任人的作用,让联络员配合分局开展行政调解,减少对接环节,缩短调解周期,促进消费纠纷的解决。

这项措施是针对电子商务公司的。原则上分局辖区内所有电商都可以派驻联络员解决消费者投诉。目前,由于办公条件的限制,只有JD.COM有一名联络官。

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