宜家总裁淘宝直播“云签约” 官宣入驻天猫且打

作者:admin    发布时间:2022-06-28 00:33    浏览:

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宜家入驻阿里巴巴天猫平台,开设了全球首家第三方平台官方线上旗舰店。在合作中,有一个信息很容易被忽略,那就是会员制与实体店的联系。

3月10日上午10点,经济观察记者钱在淘宝上开了第一场直播秀。播出后仅10分钟,观看人数就达到了2.7万,随后这一数字飙升至30万。

原来,在这场直播中,刚刚上任互联网宜家集团CEO不到一个月的乔恩亚伯拉罕森林(Jon Abrahamsson Ring)和天猫、淘宝总裁范姜以“云签”的形式,宣布了宜家第三方平台全球首家官方线上旗舰店。

“上线”对宜家来说并不罕见。从线下实体到自营官网,宜家多年来一直走在“双线”融合的道路上。宜家中国总裁Anna Pawlak-Kuliga表示,加入天猫平台将进一步打开宜家在中国的在线市场。除了能够拓展渠道,安娜还将此视为宜家中国战略的重要里程碑。

直播过程中,范姜还表示,全球领先的家居用品零售商宜家的入驻,进一步证明了天猫是全球品牌数字化运营的主阵地。同时,他相信双方的合作将更好地帮助中国消费者方便地购买宜家产品。

自1998年在上海开设第一家门店以来,截至目前,宜家进入中国市场已有22年,共有32家中国门店。

其实做电商是这个瑞典品牌由来已久的策略。据悉,早在2017年,时任宜家首席执行官的托尔比约恩卢夫(Torbjorn Loof)就曾考虑与第三方网购平台合作进行线上销售。当时业内有很多猜测,这个第三方要么是亚马逊,要么是天猫。没想到,时隔近三年,这个答案在新冠肺炎疫情防控期间揭晓。在线访谈中,安娜向记者透露,其实早在18个月前,宜家中国就以家居生活服务专家的身份,开始推进数字化、渠道拓展、产能转型的进程。

众所周知,疫情给各行各业都带来了很大的影响,包括宜家中国。“这次疫情对我们线下门店的影响不是特别大。”安娜表示,宜家中国正在通过调整线下门店的工作模式,维护员工和消费者的健康和安全,同时进一步优化线下购物环境,为消费者提供最佳的消费体验。

重要的是,疫情没有影响宜家中国的战略和转型进程。“通过数字战略使我们的在线渠道多样化。”安娜认为,天猫旗舰店的推出是宜家在中国业务转型战略的重要一环。

经济网记者发现,这次宜家推出的产品种类繁多,远低于其线下门店和自己的线上店铺。谈及天猫旗舰店和自己网店的区别,安娜强调“所有渠道都是互补的。”她指出,拥有超过9500种商品的线下商店为用户创造了身临其境的购物体验,而宜家的在线商店可以提供9300种商品的在线选择。天猫旗舰店主要是热销的产品系列和家居解决方案,旗舰店初期只服务江浙沪皖,之后会扩展到全国。

在安娜看来,宜家中国之所以做出这样的选择,是基于自身的物流和运营能力。“希望优化消费者的购物体验,未来可能会考虑适当扩大服务范围。”

在宜家和天猫的合作中,有一个很容易被忽略的信息,就是会员制和实体店的衔接。

记者看到,淘宝直播期间,主持人每隔半小时就会告诉观众,“点击左下角进入店铺,加入会员。”据悉,这个动作和在任何宜家线下门店填表是一样的,只是现在更方便了。点击按钮,输入信息,即可快速完成匹配。

“我们与宜家的接触应该已经准备了差不多六个月了。”据阿里巴巴天猫家装事业部负责人吹雪介绍,双方的讨论大多集中在消费者体验上。宜家不仅是一个有影响力的品牌,“它也代表了一种生活方式的品牌。”崔雪指出,宜家在国内各大城市都有足够大的粉丝群,再看看天猫平台的活跃用户规模,从服务用户的角度来看,这让双方有了共同的诉求。

因此,打通用户和会员的体系成为双方努力的一个方向。在此基础上,天猫和宜家需要共同解决的问题是如何建立合作机制。

谈及宜家天猫旗舰店尚未完全打开中国各地零售市场的事实,垂雪指出,将根据服务能力和消费者的聚集程度逐步打开市场。他告诉记者,这是天猫成立以来,首次利用本地化的业务和技术解决方案及策略,与全球战略合作伙伴展开尝试。要实现全面开放,还需要一段时间的考验。

吹雪注意到,仅在直播期间,就有7万天猫用户注册成为宜家粉丝。他提到,这让团队思考得更多:“如何通过技术和商业的结合,保证某个区域消费者的物流服务和安装体验。”据悉,这也是现阶段天猫和宜家双方的主要诉求。

据安娜介绍,目前宜家在天猫平台上提供的物流服务包括送货上门、安装、退货等一系列服务,但采用的是“一种混合解决方案”。具体来说,借助第三方合作伙伴在宜家自有仓储基础上提供的货物配送服务,“未来将随着业务的发展进一步优化物流服务。”她希望未来消费者无论选择线上还是线下渠道,都能得到宜家全方位的服务保障。

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