网上买买买 安全第一条

作者:admin    发布时间:2022-04-19 18:16    浏览:

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一年一度的“双11”电商促销和“双12”购物节火爆进行,将供需更紧密地联系在一起,凸显了市场的强大活力。随着网络消费的快速发展,产品虚假宣传、用户隐私泄露等问题也随之而来。对于这些新问题,如何实现有效监管?未来应该采取哪些措施来减少消费者的烦恼,进一步释放网络消费的潜力?

中国互联网络信息中心数据显示,截至2019年6月,我国网络购物用户规模达6.39亿,较2018年底增加2871万人,占全部网民的74.8%。2018年国民经济和社会发展统计公报显示,全年网络零售额90065亿元,比上年增长23.9%。网络消费发展至今,出现了哪些新现象?网购出现的新问题,监管跟上了吗?

“退货已经发出去了,但是退款迟迟不到。”杨先生在一家网店买了一台显示器。收到货后,他发现功能不符合预期,于是提交退货。完成退货3天,杨先生一直没有收到退款,于是咨询电商平台客服,得知平台已将1930元退还给网店。

杨先生联系网店要求退款,但网店一直以各种理由推脱。无奈之下,杨先生向“电子商务消费纠纷调解平台”投诉,最终获得退款。

杨先生的经历并不是个例。2018年,全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.2万件,同比增长126.2%。电子商务研究中心发布的《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,退款、退货等问题是我国网络消费投诉的热点。特别是在6月、11月、12月,在电商平台“6.18”、“双11”、“双12”等营销活动的影响下,消费者关于退款难、退货难的投诉明显增多。

商业大数据监测的各大电商平台数据显示,今年11月1日至11日,全国网络零售额超过8700亿元,同比增长26.7%。同时,今年“双11”期间,中消协共收集消费者维权信息790多万条,主要涉及产品质量问题、预售、退货霸王条款、价格套路和促销陷阱、信息骚扰等。

“网络名人中的社区电商、小程序、直播销售都呈现快速增长的趋势,发生消费纠纷的概率比较大。各类电商平台的规范化管理有待进一步完善。”中国国际电子商务中心研究院院长李明涛认为,新业态、新模式给网络消费维权带来新挑战。尤其是今年,直播在“双11”全面爆发,成为各大电商的重点营销板块。但与此同时,网络名人的商品“翻车”引发了直播虚假宣传、质量问题、售后服务滞后、数据造假等质疑。

2019年1月1日正式实施的《电子商务法》设立了“电子商务争议解决”专章。正在制定的《消费者权益保护法实施条例》,意在细化网购无理由退货制度。中国社科院评价所所长荆林波表示:“未来应制定电子商务法实施细则,进一步提高可操作性。同时,要发挥中消协等社会组织的作用,加强对网络交易服务商的治理。”

“看标题觉得是科普文章。点进去,开始卖产品。”北京的消费者邱女士看到一篇如何消除腿部水肿的文章,就买了她推荐的瘦腿袜。“是国外工厂加工的医用级产品,398元一对。买下来和普通高弹袜没什么区别。我向平台投诉了微信官方账号的这种虚假宣传,没有回应。”

目前网络上的一些虚假广告花样百出:有的虚假广告是微信微信官方acc宣传的

据国家市场监督管理总局统计,2018年,网络购物消费投诉主要集中在:虚假广告、假冒伪劣产品、质量不合格、经营者拒不履行合同等。其中广告问题最为严重,达到112.96万件,占网购投诉的68.3%,同比增长389.7%。

时下流行的网络直播推广也带来了虚假宣传问题。中消协于今年11月1日至15日进行了双11消费维权在线大数据舆情分析。其间,共收集推广宣传负面信息13.79万条,主要涉及带货直播欺骗消费者、商家宣传与现实不符、欺诈、商品缺失等问题。专家表示,根据《广告法》的相关规定,直播叫卖归根结底是一种变相的广告代言,需要遵守《广告法》的规范。

针对网购消费投诉热点问题,国家市场监督管理总局会同相关部门联合开展网络利剑行动。2018年,全系统在线检查网站(网店)241万个,查处网络违法案件4.5万起。与此同时,电商平台也在探索利用数字化技术提高查处案件的响应效率。2018年,阿里巴巴推了5万多元的假线,帮助抓捕了1953名涉案嫌疑人。执法部门、品牌方、平台、消费者紧密相连,形成“打假共治体系”。

网上购物方便了个人生活。与此同时,网购平台和商家滥用个人信息授权和隐私数据的问题日益增多。

根据不久前发布的《2019网民网络安全感满意度调查活动总报告》,在过去的一年里,58.75%的网民在日常生活中遇到过个人信息被侵犯的情况,其中85.36%的人遇到过个人信息泄露的情况;34%的网民认为网络个人信息泄露“非常多”和“相对多”。在网络安全从业者中,超过50%的人认为APP一般不应该收集身份证号、聊天记录、短信内容、地址等用户信息。

国家市场监督管理总局相关负责人介绍,近年来,部分互联网企业及其app收集的信息与其提供的服务无关。一些企业超出用户授权范围使用个人信息,包括商业推广、“扼杀”大数据,甚至将其个人信息擅自提供给其他企业。其中一部分用于电话营销,一部分甚至被不法分子用于网络诈骗。

今年3月,国家市场监督管理总局和中央网信办联合发布《关于开展APP安全认证工作的公告》,APP安全认证开始实施。目前正在修订的国家标准GB/T 35273 《信息安全技术 个人信息安全规范》在10月24日更新的征求意见稿中已经明确,不得以提高服务质量、增强个人信息主体体验、开发新产品、增强安全性为由,强制个人信息主体同意收集个人信息。

李明涛认为,个人数据方面的立法也应该加强。中国的网络安全法和电子商务法都对个人信息的收集和使用有相关的保护条款。在此基础上,建议对个人信息保护进行专门立法,从个人数据的权属认定、收益权处理等方面系统地对个人信息进行全方位保护。(记者林丽珍)

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