618维权|网购篮球裤收到空包裹顺丰:按遗失处

作者:admin    发布时间:2022-06-17 19:37    浏览:

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6月11日,本报联系了承运方顺丰的工作人员,对方回复称,郑女士的快递将按丢失处理,顺丰将在月底对商家进行统一赔付。“客户可以联系商家,正常办理退款手续”。

郑女士介绍,6月2日,她通过“618大促”,在耐克天猫官方旗舰店花308.92元购买了一条篮球裤。两天后,顺丰快递给郑女士送货时感觉包裹很轻,怀疑是空包。快递员立即联系郑女士反映情况。随后,快递员与郑女士当面拆封包裹,确认为空包裹。郑女士说,“我打开之前检查过了,包装完好无损。”郑女士随即致电顺丰快递客服线下日,郑女士联系耐克天猫官方旗舰店客服人员,反映空包情况,要求商家补发商品。根据郑女士提供的聊天记录,客服人员回应称将升级事件,核实情况,安排专员联系郑女士。

6月7日,郑女士在平台发起退款申请,再次联系耐克天猫官方旗舰店客服人员,询问事件处理情况。对方表示还在核实中。直到6月10日,郑女士收到退款申请被商家拒绝的提示。郑女士提供的截图显示,商家在拒收指令中称:“您的订单已经过仓库核实,不存在缺/欠发货物的问题。您的仅退款请求无法获得支持。”

退款被拒后,郑女士联系天猫客服反映情况。对方称郑女士需要联系顺丰解决问题。郑女士再次致电顺丰快递,工作人员回复称会核实事实,尽快回电。

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关于空包的原因,工作人员回复称,一般空包出现后,顺丰会第一时间找商家监控核实货物是否正常发出。如果确认货物正常发出,派件人和收件人当面验货确认是空包,则判定为运输环节造成的损失。但由于快件经过多个中转站,很难核实问题的具体环节。“我们会尽力去查,查不到就赔给客户。”

6月14日,郑女士向该报提供了退款截图,称天猫客服已于日前联系她退款,双方已达成协议。

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