天猫海尔授权店购买冰箱 等了一周没发货还三次

作者:admin    发布时间:2022-04-27 09:01    浏览:

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我在天猫海尔授权店买了一台冰箱,商家没有按照约定时间发货,甚至三次都没有发货。近日,市民殷先生向新民“助农”,反映了这一烦恼。

“我第一次遇到送货3次的商家,真的太过分了!”今年11月11日,市民尹在天猫“海尔海鹏店”购买了一台海尔冰箱,型号为549WDGX,花费5499元。

“我刚买了新房子。房子装修的时候,要同时提供家电。否则很可能影响整体搬家进度。”12月1日,尹先生要求客服12月5日前发货。“客服回复我没问题,还说发货前会有人联系我。”尹先生说,结果等到了周末也没人联系他。“周末在家等了一天,不仅没人送货,根本没人给我打电话。”当天,尹先生联系了卖家。对方回复物流网点生活有病,没人发货,查不到物流信息。晚上又改口说没查到发货信息,要问仓库。

12月6日,尹先生向店家提供了订单号。10点,客服反馈说“我会查询”。结果尹先生又等了一天,没有任何回音。12月6日晚,尹先生联系了海尔官方客服。确认这家店确实是海尔授权的天猫店。客服人员表示,12月7日10点前,会有工作人员和消费者联系。然而,尹先生一直等到12月7日中午,也没有人打电话来。

尹先生第三次致电海尔官方客服。对方说下午三点半之前会有人联系消费者,现在还没联系。

被关了三次的尹先生很生气。他找到天猫店铺的客服,问了店铺负责人的电话。客服说没有电话,没有微信,也没有负责人的联系方式。尹先生直言,这件事已经严重影响了他的事务安排。

尹先生告诉记者,事发后,他曾多次拨打海尔官方客服热线,但得到的结果让他感到心寒。“客服人员多次表示会有工作人员联系我,但连客服人员的话都没有兑现。”

今天下午,记者致电海尔官方客服热线。一位值班客服经理记录下相关信息后表示,会由相关工作人员跟进,给消费者和记者一个答复。但截至发稿,记者尚未收到回复。尹先生也说还是没有回应。

“他们只是拖延,从不执行。诚信在哪里?"尹老师希望品牌方,无论是线上还是线下,都要信守承诺,尊重和保护消费者的合法权益。

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